Última actualización el 30 de enero 2025
ANTECEDENTES
Retorna Holding SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile opera sus servicios en Chile, Colombia y Perú a través de sus compañías afiliadas que son Inversiones Up S.A.S., Retorna Holding Spa Sucursal Colombia y Retorna Perú S.A.C. y a través del mundo por medio de sus proveedores de servicios o agentes corresponsales. En adelante e indistintamente como Retorna.app o Retorna.
Al aceptar los términos y condiciones establecidos en este instrumento, Usted acepta la contratación de servicios, tarifas y condiciones de prestación de servicios para llevar a cabo a su nombre la adquisición, venta, custodia y liquidación de activos digitales por dinero fiat de los países destino contenidos en la plataforma, a fin de ser remesados o girados a en dichos destinos.
Al aceptar los términos de este Contrato, Usted acepta que usamos cookies para rastrear el uso del sitio web, lo que Nos permite comprender mejor las necesidades de Nuestros Usuarios y proporcionar experiencias en el sitio web dirigidas a los intereses potenciales de los Usuarios.
La contratación de servicios contenidos en el presente instrumento, se limita exclusivamente a la encomienda de un mandato para la adquisición, custodia y liquidación de activos a nombre del cliente, no pudiendo Retorna realizar ningún tipo de operación de inversión, con los activos digitales o dinero que se mantenga en custodia.
Retorna.app no ofrece servicios que generen rentabilidad o retornos derivados de la mantención en custodia del dinero o activos digitales.
El uso de la plataforma, así como el acceso a los servicios que ofrece Retorna, exigen que los Usuarios estén previamente registrados ante Retorna.app, sujetándose a los términos de este contrato.
1.1 La Plataforma y los Servicios solo están disponibles para Usuarios previamente registrados y están sujetos a este Contrato. Para acceder y utilizar la plataforma usted debe registrarse y facilitar su información para que ésta sea tratada y verificada por Retorna y/o por las plataformas oficiales que ésta tenga habilitadas, para dar cumplimiento a los requisitos normativos y políticas internas de conocimiento del cliente o Know your customer, en adelante, KYC.
1.2 Asimismo, la información entregada en el proceso de registro, se utilizará como insumo para el proceso de debida diligencia y dar cumplimiento al Sistema de Autocontrol para la Gestión de Riesgos de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
1.3 Las plataformas de Retorna.app estarán disponibles exclusivamente para los usuarios que se hayan registrado previamente y cuya información haya sido verificada. Una cuenta de Retorna se considera creada cuando el usuario completa el proceso de registro y acepta estos términos y condiciones.
1.4 Al registrarse para utilizar la Plataforma y los Servicios de Retorna, usted confirma de manera expresa que ha leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en este Contrato.
1.5 El uso de las plataformas que componen Retorna.app solamente están habilitadas para mayores de 18 años. Este registro requiere que cada usuario envíe cierta información personal a Retorna.app, incluyendo documentos que verifiquen su identidad, número de identificación fiscal y domicilio, entre otras informaciones que sean necesarias, tales como, número de contacto telefónico, correo electrónico de contacto.
1.6 La información relacionada con los destinatarios de remesas y giros de dinero fiat podrá incluir los mismos datos mencionados en el numeral anterior, así como detalles sobre la causa, el objeto o el fundamento de la remesa que Retorna.app esté procesando.
1.7 En caso de que no se proporcione la información necesaria, Retorna.app se reserva el derecho de restringir el acceso o el uso de la plataforma y suspender la cuenta hasta que se presente la evidencia e información requerida para verificar la identidad del usuario, la causa de la remesa, el origen de los fondos, y cualquier otra información pertinente.
1.8 Cada usuario podrá tener únicamente una cuenta, tanto por razones de seguridad como por políticas de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo. Queda estrictamente prohibido crear o utilizar una cuenta que no sea de su propiedad. La gestión y el uso de la cuenta, así como la protección de su contraseña, son de exclusiva responsabilidad del usuario.
1.9 La utilización de la cuenta por un tercero se entenderá como la cesión de la cuenta de manera que se bloqueará la transacción a realizar en cuanto no se identifique al titular original y éste no aporte la documentación correcta y necesaria.
1.10 La Cuenta no se puede utilizar para fines comerciales, quedando expresamente prohibida la promoción de servicios de remesa o de adquisición de activos digitales a nombre de otra persona
1.10.1 En caso de verificarse el uso de la cuenta por parte de un usuario para ofrecer servicios, de remesa, custodia o adquisición de activos digitales, dinero o divisas, o cualquier otro negocio que tenga como insumo el uso de la plataforma de Retorna.app; se bloqueará la cuenta de forma definitiva y se cancelaran todas las operaciones encomendadas.